O Novo Básico · Volume 6 · Nível 2, No ofício

IA no atendimento e nas vendas

Para vendedores, caixas, recepcionistas e operadores de telemarketing

Quando o cliente cancela a compra, a loja pode tirar a sua comissão?

O livro de quem atende e vende pela empresa: doze tarefas reais, do balcão ao telefone, cada uma feita com IA, com o pedido testado, a contagem do que a IA acertou e errou e o que fica sempre com quem atende: a palavra dada ao cliente, o dado dele e os seus direitos, com a lei e a data.

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Para quem é

Para quem atende e vende como empregado ou comissionado: o vendedor de loja, a operadora de caixa, a recepcionista, o operador de telemarketing, de SAC e de chat, e o vendedor externo, que fala pela empresa o dia inteiro e responde pelo que diz ao cliente.

O que você leva

O que tem dentro

Este é o volume 6, o quarto do nível 2. São doze tarefas reais de quem atende e vende pela empresa, do balcão ao telefone, cada uma feita com IA, com o pedido testado, a regra do posto com a data e os direitos de quem atende e de quem compra.

  1. Conhecer o produto antes de o cliente perguntar
  2. Abordar sem prometer o que a loja não dá
  3. Objeção e desconto dentro da sua alçada
  4. Crediário, cartão da loja e garantia estendida sem empurrar
  5. O caixa sem pagar a diferença do próprio bolso
  6. Recepção: confirmar sem expor o paciente, e a fila pela lei
  7. Telemarketing: o roteiro, o "não" do cliente e a sua pausa
  8. SAC e chat: o prazo certo para a empresa certa
  9. Registrar o atendimento sem inventar
  10. Cobrar por telefone sem ameaçar
  11. Vender a distância e o pós-venda sem prometer demais
  12. Meta, comissão e pressão: conferir a conta e os seus direitos

Como foi feito

Feito com o auxílio de inteligência artificial; revisado e aprovado por humanos.

Na série O Novo Básico