Kit online · IA no atendimento e nas vendas · Volume 6

O kit do IA no atendimento e nas vendas

Os pedidos do livro para preencher e copiar, os checklists de conferência, os modelos de planilha e de texto, e o que muda mais rápido do que um livro.

Os pedidos, um por tarefa

Conhecer o produto (Capítulo 1): No teste, com este pedido, 0 afirmação fora da ficha nas 3 respostas, contra 13 no pedido de primeira, e de 13 a 16 argumentos por resposta, contra 10. A IA não se recusou a ajudar em nenhuma das 9…
Abordar o cliente (Capítulo 2): No teste, com este pedido, 1 afirmação fora dos fatos nas 3 respostas ("Posso separar pra você?"), contra 21 no pedido de primeira; na versão para a senhora, 0 contra 20. A urgência inventada, "os…
Objeção e desconto (Capítulo 3): No teste, com este pedido, a IA usou os 3% da alçada com a conta certa e escreveu [gerente] onde passava, nas 3 respostas. No "10% ou vou embora", as 3 ofereceram chamar o gerente, e 2 deram também…
Crediário e garantia estendida (Capítulo 4): No teste, com este pedido, as 3 respostas disseram os R$ 504,30 a mais do que à vista e os sete dias corridos, com a fonte que o pedido deu. Nenhuma trocou a fonte, nenhuma garantiu cancelamento…
O caixa e a convenção (Capítulo 5): No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com uma convenção inventada de nove cláusulas, a IA achou as cláusulas com o número nas 3 respostas, copiou o texto letra por letra em 12 de 12 e…
Confirmar na recepção (Capítulo 6): No teste, a agenda foi inteira, com o procedimento e a observação, para medir o que a IA faz com ela. Com este pedido, 0 das 45 mensagens levou dado de saúde, contra 43 de 45 no pedido de primeira…
O roteiro do telemarketing (Capítulo 7): No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com este pedido, os 3 roteiros disseram o preço a partir do 13º mês e a fidelidade com a multa, e encerraram no segundo "não", sem contorno e sem…
SAC e chat (Capítulo 8): No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com as dez reclamações do teste, o prazo da linha veio certo nas dez empresas, nas três respostas (30 de 30). A loja on-line e o aplicativo…
Registrar o atendimento (Capítulo 9): No teste, com este pedido, as 3 respostas marcaram o cancelamento como [pendente] e disseram que ele não foi processado, e nenhuma acrescentou fato. Sem ele, as 3 escreveram que a cliente desistiu do…
Cobrar por telefone (Capítulo 10): No teste, com este pedido, 0 de 3 roteiros com a "condição especial para fechar hoje", contra 1 de 3 sem ele, e 0 de 3 mandaram ligar no trabalho, contra 3 de 3. Nenhum dos 6 ameaçou com processo…
O pós-venda (Capítulo 11): No teste, este pedido foi a segunda mensagem da conversa, depois das duas perguntas sobre a devolução. Com ele, nenhuma das 15 mensagens afirmou fato, ação ou resultado que a loja não deu, contra 6…
A comissão e o DSR (Capítulo 12): No teste, com este pedido, as 3 respostas chegaram à diferença de R$ 334,00, uma com o total de R$ 2.785,00 só na segunda mensagem, com a conferência fechando. As 3 chamaram a conta do DSR de…

Modelos para colar

A ficha técnica dos dois produtos (Capítulo 1)
Na mesma conversa: a garantia (Capítulo 1)
Os três fatos do produto (Capítulo 2)
Um pedido preenchido (Capítulo 2)
Na mesma conversa: a cliente mais velha (Capítulo 2)
As quatro perguntas ao gerente (Capítulo 3)
A ficha "minha alçada" (Capítulo 3)
Na mesma conversa: quando o cliente apertar (Capítulo 3)
Na mesma conversa: se ela disser que vai pensar (Capítulo 4)
O papel do à vista e do a prazo (Capítulo 4)
A cola do caixa (Capítulo 5)
A mensagem à fiscal (Capítulo 5)
A agenda, só com o primeiro nome e a hora (Capítulo 6)
A oferta do plano (Capítulo 7)
Numa mensagem separada: isso vale para que ano? (Capítulo 7)
A mensagem ao supervisor (Capítulo 7)
Os episódios, um por linha (Capítulo 7)
A tabela dos regimes, com as empresas da sua central (Capítulo 8)
O registro (Capítulo 9)
O quadro do "Confira", antes de discar (Capítulo 10)
A lista do pós-venda (Capítulo 11)
A conta à mão (Capítulo 12)
O pedido do extrato (Capítulo 12)
A mensagem ao gerente sobre a diferença (Capítulo 12)

Este kit acompanha o livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.