O que falar quando o cliente chega na loja: o roteiro de abordagem sem promessa
Você pede à IA um roteiro de abordagem e ela completa com o que soa bem no balcão: conforto, procura, parcelamento, "os números somem rápido". Dita por você, cada frase é a palavra da loja. Este pedido limita o roteiro aos fatos que você deu.
O pedido, para colar
Sou [vendedora] numa loja de [calçados]. Faz um roteiro de abordagem pra eu vender [este tênis]. Use só estes três fatos: não acrescente característica, vantagem, prazo, brinde, estoque, desconto ou comparação que eu não dei. Onde faltar, escreva [confirmar: ...]. [os três fatos]
Confira
- Cada frase que diz como o produto é, o que ele faz, quanto ele vende, como se paga, até quando e o que a loja faz por ele (separar, reservar, entregar, avisar)
- Ao lado de cada uma, o fato de onde ela sai
- Cada [confirmar] resolvido antes do turno, com a etiqueta, a caixa ou o gerente: o que ficar sem resposta não vai para o cliente
- A troca dita como está escrita na política da loja: troca de produto sem defeito na loja física é regra da loja, não da lei
- Pressa, só a verdadeira: "os números somem rápido" e "últimas unidades" só se o sistema mostrar
No teste
No teste do livro (Claude Sonnet 4.6, 06/10/2026, um tênis de corrida com três fatos: o preço, a numeração que tem na loja e a troca), o pedido de primeira trouxe 21 afirmações fora dos fatos nas 3 respostas, e a urgência inventada, "os números somem rápido", em 2 de 3. Com este pedido, sobrou 1 nas 3 ("Posso separar pra você?") e a urgência sumiu: 0 de 3. Na versão para a senhora de idade, 0 contra 20. O [confirmar] veio de 3 a 6 vezes por roteiro.
Livro IA no atendimento e nas vendas, capítulo "Abordar sem prometer o que a loja não dá".
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