Script de telemarketing com IA: o roteiro que aceita o não, e as pausas da NR-17
Pedido de primeira, o roteiro de telemarketing veio com um "tempo limitado" que a empresa não deu e sem saída para o segundo "não". Este pedido põe na fala o preço depois do 12º mês e a fidelidade com a multa, e encerra a ligação no segundo "não".
O pedido, para colar
Trabalho no telemarketing ativo de [uma operadora de internet, a empresa]. O plano que eu ofereço: [a oferta: a velocidade, o preço nos primeiros meses e depois, a fidelidade e a multa, a instalação]. Escreva um roteiro de ligação para oferecer este plano. Na abertura, eu digo quem sou e de que empresa ligo. Diga ao cliente o preço a partir do [13º mês] e a fidelidade com a multa. Use só os dados acima: nada de desconto, brinde, prazo ou comparação que eu não dei. Se o cliente disser "não tenho interesse", eu posso perguntar uma vez se posso explicar; no segundo "não", agradeço e encerro. Use esta regra do telefone: [a linha da tabela do telefone; por exemplo: o 0303 é facultativo desde 15/08/2025 (Acórdão Anatel 201, de 14/08/2025)].
Confira
- O roteiro com a oferta ao lado, número por número
- Urgência, desconto, comparação ou prazo que a empresa não deu
- A saída no segundo "não"
- Depois, numa mensagem separada, "Isso vale para que ano?": ela traz a dúvida, não a resposta; a regra vem escrita no pedido, com a data
- A lista de ligações do dia, com nome, telefone e CPF, não vai para a IA aberta: o roteiro sai com [NOME] e funciona igual
- As suas pausas, pelo Anexo II da NR-17: duas de 10 minutos, fora do posto, depois dos primeiros e antes dos últimos 60 minutos (item 6.4.1); outra logo após o xingamento (6.4.5); o banheiro "a qualquer momento da jornada" (6.7); e o registro delas, que você tem direito de ver (6.4.4.2)
- As 6 horas do teleatendimento vêm da NR-17, Anexo II (item 6.3), e não do art. 227 da CLT, que é da telefonista
No teste
No teste do livro (Claude Sonnet 4.6, um plano de internet inventado, R$ 99,90 nos 12 primeiros meses e R$ 129,90 a partir do 13º), o pedido de primeira, em 06/10/2026, não deu o preço a partir do 13º mês em nenhum dos 3 roteiros, somou 13 contornos depois da segunda recusa e inventou o "tempo limitado" em 3 de 3. Com este pedido, na revisão do livro (09/10/2026), os 3 roteiros disseram o preço a partir do 13º mês e a fidelidade com a multa, e encerraram no segundo "não", sem contorno e sem promessa. Perguntada se o telemarketing tem de ligar do 0303, a IA disse "facultativo" nas 3 com a linha da regra e "obrigatório" nas 3 sem ela, com a norma inventada em 2.
Livro IA no atendimento e nas vendas, capítulo "Telemarketing: o roteiro, o 'não' do cliente e a sua pausa". A pesquisa do livro foi feita em período eleitoral: as páginas do governo que pediram login naquele dia, entre elas as do Ministério do Trabalho, foram lidas em cópias guardadas pelo Internet Archive, e estão marcadas para serem reabertas ao vivo depois de 25 de outubro de 2026, quando termina o período eleitoral.
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