Kit online · IA no atendimento e nas vendas
O caixa e a convenção: o pedido de IA testado no livro
O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar.
No teste do livro
No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com uma convenção inventada de nove cláusulas, a IA achou as cláusulas com o número nas 3 respostas, copiou o texto letra por letra em 12 de 12 e disse "não achei" para o domingo, que não estava lá. Com a pergunta de primeira, resumiu, e certo.
Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.
O pedido
Sou operadora de caixa num supermercado. Esta é a convenção coletiva da minha categoria:
{convencao}
Ache nesta convenção as cláusulas sobre quebra de caixa, diferença no caixa, intervalo, feriado e domingo. Para cada assunto, copie o texto exato da cláusula, com o número dela, sem resumir nem completar. Se o assunto não estiver na convenção, escreva "não achei".O que preencher
- A convenção: A convenção é pública e não tem dado de ninguém. Peça a da sua categoria ao sindicato da sua base e veja primeiro a vigência: a do ano passado pode estar vencida.
Confira
- Cada cópia contra a convenção: a do teste era curta e de nomes óbvios
- O número de cada cláusula
- Se a cláusula disser outra coisa que a régua dos seus direitos, a dúvida vai ao sindicato
- Numa resposta sobre o caixa: ela manda recusar a nota e orientar o cliente a ir ao banco?
- Diz que a R$ 200 não tem faixa holográfica?
- Conhece o limite de 100 moedas?
- Põe o desconto do salário na dependência da cláusula ou do dolo?
- Se a resposta for não a qualquer uma, a regra é a da cola do caixa
Atenção
Os oito casos do teste do caixa foram para a IA sem nome de cliente, sem CPF, sem número de cartão e sem a chave Pix da loja. Não precisa de nada disso para perguntar o que fazer. A convenção coletiva é pública; o relatório do fechamento e o holerite ficam fora da IA. A cola do caixa e a mensagem à fiscal estão em Modelos.
Os outros pedidos do kit
- Conhecer o produto
- Abordar o cliente
- Objeção e desconto
- Crediário e garantia estendida
- Confirmar na recepção
- O roteiro do telemarketing
- SAC e chat
- Registrar o atendimento
- Cobrar por telefone
- O pós-venda
- A comissão e o DSR
Este pedido vem do livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.