Kit online · IA no atendimento e nas vendas

O pós-venda: o pedido de IA testado no livro

O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar.

No teste do livro

No teste, este pedido foi a segunda mensagem da conversa, depois das duas perguntas sobre a devolução. Com ele, nenhuma das 15 mensagens afirmou fato, ação ou resultado que a loja não deu, contra 6 frases em 5 das 15 no pedido de primeira. Numa rodada da revisão, o mesmo pedido trouxe três dias da semana trocados. O [confirmar] não apareceu em nenhuma das 3 respostas, e nenhuma mensagem deu data à assistência que a fábrica não tinha marcado. Nas duas perguntas, a IA separou certo as 6 vezes: sete dias do recebimento para quem comprou pelo WhatsApp; na loja física, a política da loja.

Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.

O pedido

Agora faz {quantas} mensagens de pós-venda pro WhatsApp desses clientes. Hoje é {hoje}.
Primeiro nome | Comprou | Onde e quando | Situação
{linhas}
Use só o prazo e as condições que a loja deu; sem desconto, brinde, garantia ou oferta que eu não tenho; o que eu não sei, escreva [confirmar].

O que preencher

Quantas mensagens
Hoje
Os clientes: Primeiro nome | o item | na loja ou pelo WhatsApp, com o dia da semana e a data | a situação nas palavras da loja. O modelo está em Modelos.

Confira

O dia da semana de cada data, no calendário, e a data é a que a loja deu?
Cada palavra que afirma um fato ("já", "a caminho", "separado", "vamos resolver", "garantido", "tudo certo")
Condição, brinde ou garantia que a loja não deu
Sobrou algum [confirmar] no texto?
Se o sétimo dia cair num feriado, como 12 de outubro (Lei 6.802/1980), aceite a desistência pelo próprio WhatsApp e registre a data em que chegou
Pôr o prazo de desistência na mensagem de quem comprou a distância é escolha da loja: pergunte ao gerente

Atenção

Para a IA, vão o primeiro nome, que a mensagem de pós-venda usa, o que o cliente comprou e a situação. Telefone, CPF, endereço e documento ficam na ferramenta da loja. O modelo da lista está em Modelos.

Os outros pedidos do kit

Este pedido vem do livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.