Kit online · IA no atendimento e nas vendas

Registrar o atendimento: o pedido de IA testado no livro

O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar.

No teste do livro

No teste, com este pedido, as 3 respostas marcaram o cancelamento como [pendente] e disseram que ele não foi processado, e nenhuma acrescentou fato. Sem ele, as 3 escreveram que a cliente desistiu do cancelamento, o que ela não disse. Só 1 das 6 registrou que aquela era a terceira ligação pelo mesmo motivo.

Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.

O pedido

Sou atendente de central numa {empresa}. Faz o resumo de cada um desses atendimentos pra eu colar no sistema. Use só o que o cliente e eu dissemos. Liste os pedidos do cliente um a um, com o que foi feito em cada um; o que ficou sem resposta, escreva [pendente]; o que for dúvida, escreva [confirmar]. Sem CPF, cartão nem endereço (já tirei da transcrição).

{transcricoes}

O que preencher

• A empresa
• As transcrições: Tire os dados antes de colar. O áudio não vai.

Confira

• Cada pedido do cliente está lá, com o sentido que ele deu?
• Há algum fato que ninguém disse, como "desistiu", "aceitou", "concordou"?
• Os [pendente] e [confirmar]: cada [pendente] é trabalho para hoje, pelo procedimento da sua empresa
• As datas, os valores e o protocolo, contra a tela
• Leia o resumo com a ligação ao lado
• Vale também para o resumo que o sistema gera e para o texto que o copiloto da empresa sugere: quem registra é você

Atenção

Na transcrição que vai para a IA, o cliente vira [nome], e o CPF, o cartão, o endereço e o telefone saem. O resumo não precisa deles: o sistema já tem. Se a empresa deu uma IA com contrato, vale a regra dela. O modelo do registro está em Modelos.

Os outros pedidos do kit

• Conhecer o produto
• Abordar o cliente
• Objeção e desconto
• Crediário e garantia estendida
• O caixa e a convenção
• Confirmar na recepção
• O roteiro do telemarketing
• SAC e chat
• Cobrar por telefone
• O pós-venda
• A comissão e o DSR

Este pedido vem do livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.