Kit online · IA no atendimento e nas vendas

O roteiro do telemarketing: o pedido de IA testado no livro

O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar.

No teste do livro

No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com este pedido, os 3 roteiros disseram o preço a partir do 13º mês e a fidelidade com a multa, e encerraram no segundo "não", sem contorno e sem promessa. No teste de 6 de outubro, com o pedido de primeira, vieram 13 contornos depois da segunda recusa e o "tempo limitado" inventado em 3 de 3. Perguntada se o telemarketing tem de ligar do 0303, a IA disse "facultativo" nas 3 com a linha da regra e "obrigatório" nas 3 sem ela, com a norma inventada em 2.

Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.

O pedido

Trabalho no telemarketing ativo de {empresa}. O plano que eu ofereço: {oferta}. Escreva um roteiro de ligação para oferecer este plano. Na abertura, eu digo quem sou e de que empresa ligo. Diga ao cliente o preço a partir do {mes} e a fidelidade com a multa. Use só os dados acima: nada de desconto, brinde, prazo ou comparação que eu não dei. Se o cliente disser "não tenho interesse", eu posso perguntar uma vez se posso explicar; no segundo "não", agradeço e encerro. Use esta regra do telefone: {regra}.

O que preencher

A empresa
A oferta: Os números da oferta que você liga hoje. O modelo está em Modelos.
O mês em que o preço muda
A regra do telefone: Da tabela do telefone, mais abaixo, com a data.

Confira

O roteiro com a oferta ao lado, número por número
O preço depois do 12º mês e a fidelidade com a multa estão na fala?
Urgência, desconto, comparação ou prazo que a empresa não deu
A saída no segundo "não"
A regra do 0303 e do Não Me Perturbe, na página da Anatel e em naomeperturbe.com.br
O que faltar no script da empresa vai por escrito ao supervisor
Na mensagem ao supervisor: só fatos, com data, hora e o que foi dito, e a norma com o item que você leu

Atenção

O roteiro sai com [NOME] e [SEU NOME], e funciona igual. A lista de ligações do dia, com nome, telefone e CPF, não vai para a IA aberta, nem o nome do colega na mensagem sobre a pausa. A pergunta "Isso vale para que ano?", o modelo da oferta e a mensagem ao supervisor estão em Modelos; a tabela do telefone, mais abaixo.

Os outros pedidos do kit

Este pedido vem do livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.