Kit online · IA no atendimento e nas vendas

Confirmar na recepção: o pedido de IA testado no livro

O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar.

No teste do livro

No teste, a agenda foi inteira, com o procedimento e a observação, para medir o que a IA faz com ela. Com este pedido, 0 das 45 mensagens levou dado de saúde, contra 43 de 45 no pedido de primeira; nenhum horário nem nome errado nas 90. Colar só o primeiro nome e a hora, como manda o capítulo, não foi testado; é colar menos, e a mensagem não precisa do resto. Em 2 das 3 respostas, a IA listou quem precisava do recado à parte.

Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.

O pedido

Sou recepcionista na {clinica} ({endereco}). Esta é a agenda de {dia}:

{agenda}

Escreva uma mensagem de confirmação de WhatsApp para cada paciente. A mensagem leva só o primeiro nome, o dia, a hora e o endereço da clínica; nada do procedimento nem da observação (dado de saúde é dado sensível, LGPD, art. 5º, II). Confira cada nome e cada horário com a agenda.

O que preencher

• A clínica
• O endereço da clínica
• O dia da agenda
• A agenda: Só essas duas colunas; o sobrenome, o telefone, o procedimento e a observação ficam no sistema da clínica. O modelo está em Modelos.

Confira

• O primeiro nome, o dia e a hora de cada mensagem, ao lado da agenda
• O número para onde vai, do paciente ou do responsável
• Sobrou algum exame, especialidade, observação ou valor?
• O preparo, o acompanhante e os documentos vão num recado à parte, sem nomear o exame
• Na fila, a ordem se confere no texto da lei e na regra escrita da clínica, não na resposta da IA

Atenção

No seu turno, a confirmação só precisa do primeiro nome, do dia e da hora: cole só essas colunas. O primeiro nome vai porque a confirmação precisa dele; o sobrenome, o telefone, o procedimento e a observação ficam no sistema da clínica. Se a clínica deu uma IA com contrato, vale a regra dela; na sua conta pessoal, dado de paciente não entra. O modelo da agenda está em Modelos; a ordem da fila, mais abaixo.

Os outros pedidos do kit

• Conhecer o produto
• Abordar o cliente
• Objeção e desconto
• Crediário e garantia estendida
• O caixa e a convenção
• O roteiro do telemarketing
• SAC e chat
• Registrar o atendimento
• Cobrar por telefone
• O pós-venda
• A comissão e o DSR

Este pedido vem do livro IA no atendimento e nas vendas, de Ciro Cesar Maciel.